コールセンター事業

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コールセンター事業

不動産会社様の営業時間外をしっかりサポート!

「トラブルないないデスク」とは、不動産会社様の代わりとなって、お客様からのお電話を24時間365日体制で電話代行するサービスです。お電話内容(お客様の状況)に応じて、全国の緊急出動スタッフを出動~修理~報告までをワンストップで対応が可能です。

「いつでもつながる安心感!」を提供し、「素早い対応で被害を最小限」に抑え、そして、管理会社様の更なる業務効率化を図っていただけますように、お客様からのお電話1本1本を大切に真心を込めてお受けさせていただきます。

専門の知識を持つオペレーターが対応

弊社コールセンターでは、不動産業界専門の知識(修理作業の知識含む)を研修したオペレーターたちが受け応えさせて頂きます。「入居者様のこまった!を出来るだけ速やかに解決に導くには?」を常に考え、常に学んでおります。

各社様のご要望に応じた、カスタマイズ

物件によって、指定の工事会社様がいらっしゃる場合や、特殊な業務フローなど、まずはご相談ください。各企業様に合わせたオリジナルコールセンターとなる様に、色々な角度からご提案させていただきます。

全国対応の緊急出動スタッフを完備

お電話内容(お客様の状況)に応じて、全国の緊急出動スタッフを出動させることも可能です。入電~出動~修理~報告までワンストップでの対応が可能です。
(※出勤ネットワーク数、全国約3100社)

WEB上で、リアルタイムで状況を把握

いつ、どんな電話があったのか?出動があったものは、その後の状況がどうなのか?リアルタイムで検索ができます。また、どこの箇所で不具合が多いのか?何時くらいの電話が多いのか?の分析機能もついています。

入電フローチャート

緊急出動の流れ

こんなこまったことありませんか?

業務の煩雑さ

  • 管理物件にトラブルが多い
  • 営業時間外の緊急対応が困難
  • 長期休暇がとれない
  • 対応業者への分離発注が面倒
  • 対応に追われ、本業である入居者獲得の時間が削られる
  • 突発的なトラブルが発生すると、スキルのあるスタッフが対応に時間を割かれ、計画性のある営業活動がしにくくなる。例えば夜間帯に上階からの水漏れなどが発生した場合、電話を受けていれば、被害の拡大を最小限に抑えられたのに…ということがある

トラブル履歴の蓄積が無い

  • 過去の対応状況が蓄積されていない
  • 同様のトラブルに毎回悩まされている
  • 社内にノウハウが共有されず、非効率になりがち

現状のサービス内容に不満

  • 24時間管理を外部委託しているが、電話の対応だけで、トラブル対応は結局、自社でしている
  • トラブル発生時の取り決めが曖昧で、2次クレームをおこしやすい
  • 委託しているが、委託料金が高い

コールセンターのこだわり

  • 専門 不動産に特化したチーム編成なので、専門的な特殊対応も可能です。
  • 実績 大手不動産関連企業を中心に全国各地の業務委託実績があるので安心!
    オペレーター1名あたりの平均受付件数は年間約4000件(2015年度実績)
  • 質 正社員・契約社員の占める割合は80%以上。高いクオリティを保っています。
  • 柔軟 各物件ごとに各種の対応を変えることができるので、オリジナルのコールセンターに!
  • 展望 女性駆け付けチーム編成の予定など、多様なニーズに応えます。

トラブルないないデスクを導入いただくことで得られる3つのメリット!

顧客満足度アップpoint01

24時間365日対応!
電話受付からトラブルにおける緊急駆けつけまでを洗練されたスタッフが対応。
「夜間・休日はつながらない」という状態がなくなります。いつでも電話がつながることは、入居者様に安心感、信頼感を与えます。
そのことにより入居者様はもちろん、家主様を含めた顧客満足度向上を目指します。

差別化point02

最近ではニーズの多様化がすすみ、「夜間対応をしているか否か?」ということは、”物件を探す上で重要なポイント”になっています。
繁忙期閑散期問わず、年間通して均一な出動体制を確保し、しっかりとした対応・体制が整っているということは、非常に強い武器になります。

効率化point03

24時間365日対応!
夜間・休日に対応する社員の人件費及び労力を削減し、面倒な分離発注を、一括発注にすることでコストメリットにつながります。
また、電話受付からトラブル対応まで、ワンストップで行うことで業務負担を削減し、効率化をはかります。

通常業務に専念できる環境を整えます

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